如果您需要 Brimrose公司的技术支持, 请直接与我们联系。我们经过认证、经验丰富的技术人员和应用工程师将为您解答关于我们的声光器件、AOTF近红外光谱仪和高光谱成像仪产品的问题。

 

技术支持咨询表格

 

保修政策

Brimrose针对产品和配件的制造缺陷提供为期一年的保修期服务。我们还可提供延长保修期限服务。所有Brimrose产品都是在Brimrose工厂生产制造的。Brimrose位于美国马里兰州巴尔的摩市。

每个产品必须经过我们严格的质量控制规程, 以确保最高的灵敏度和信噪比, 从而满足我们的客户的产品应用规格。Brimrose. 若您有任何疑问,请联系我们,并且/或者按照我们的产品返回授权步骤操作。  

 

产品返回授权(RMA)流程

  1. 与Brimrose技术支持联系:+1(410) 472-7070
  2. 请提供详细的问题描述
  3. 如果找不到解决方案,我们可能会要求您退回产品进行维修
  4. 分配一个退货授权(RMA)号码
  5. 在包装内提供问题的详细说明
  6. 在包装上标注RMA号码
  7. 将产品返回至Brimrose进行评估:

Brimrose Corporation
c/o 维修 — "产品名称"
19 Loveton Circle
Sparks, MD 21152 USA

 

客户支持

Brimrose致力于为客户提供100%的客户满意度。如果检测到任何问题, 我们期待提供一个即时的解决方案。在大多数情况下,打电话和利用一些初步的性能测试来评估我们的设备将迅速取得一个解决方案。如有进一步的需求,可将设备返回给Brimrose制造总部进行全面评估,以满足客户的具体要求和需求。

三个维修方案:

  1. 如果特定组件发生故障并且可以由客户来更换,Brimrose将会发送校准部件以及有关如何更换损坏部件的说明。
  2. 如果特定组件发生故障并且无法被客户更换,Brimrose则会发出RMA号码。该产品将被退回给Brimrose制造总部进行维修。
  3. 如果特定组件发生故障并且不方便运送到Brimrose,Brimrose会派出经过认证的技术工程师亲自识别和修复损坏的组件。